最近真的被国内的邮政服务气得不行，感觉现在连个正常寄快递都成了难题。事情是这样的，我从国外给家里寄了一件比较重要的东西，本来想着通过正规渠道寄过去，结果才发现整个流程比想象中复杂得多。
首先，我尝试联系了11183，这是中国邮政的服务热线，但每次拨号都提示忙音，根本打不进去。试了好几次，不是转接失败就是一直没人接听。后来又试着拨打11185，这个号码据说也是邮政相关的客服，结果人家直接说“不归他们管”，还让我找其他部门。
这下我真的有点崩溃了。作为一个在国外生活的人，平时对国内的物流系统并不熟悉，遇到问题想求助却处处碰壁。我甚至不知道该找哪个部门来处理，也不知道该怎么跟进包裹的状态。更让人无语的是，网上查询功能也经常出错，信息更新不及时，导致我根本无法确认包裹到底到了哪里。
其实我并不是想抱怨什么，只是觉得现在的公共服务在沟通和效率上真的有待提升。尤其是像邮政这种关系到千家万户的机构，如果连基本的客服响应都做不到，那怎么让老百姓放心？
最后，我还是通过朋友帮忙联系了当地的一个快递公司，才勉强把包裹寄了出去。虽然最终是解决了问题，但整个过程真的太让人头疼了。希望相关部门能够重视一下这个问题，加强客服系统的建设，别让老百姓在关键时刻找不到人、说不上话。
如果你也有类似的经历，欢迎留言一起吐槽，或许我们能一起推动一些改变。
