小说相关信息

书名： 中国服务需要商量（中国金钥匙服务哲学）

作者： 林然

出版日期： 2023年10月

出版社： 光明出版社

书籍简介

《中国服务需要商量》是一本探讨现代服务业创新理念与实践的经典之作。本书以“中国金钥匙”的核心服务哲学为基础，通过生动的案例和深刻的理论分析，揭示了优质服务的本质在于沟通与理解。作者林然从多个角度剖析了服务行业的痛点与机遇，提出了一系列具有前瞻性的解决方案。书中不仅涵盖了高端酒店、私人订制旅行等传统服务领域，还延伸至医疗健康、教育咨询等新兴行业，为读者提供了全新的视角和实用工具。

本书语言平易近人，内容兼具学术深度与实践价值，适合企业管理者、服务从业者以及对服务质量感兴趣的普通读者阅读。它不仅仅是一本工具书，更是一部激励人心的心灵之作，引导人们重新思考服务的意义，并以真诚的态度面对每一位客户。

自编目录章节

第一部分：服务的初心

- 第一章：何谓优质服务？

- 服务的核心是什么？

- 客户需求的多维度解读

- 第二章：从被动到主动的服务转变

- 传统服务模式的局限性

- 主动服务的价值体现

第二部分：沟通的艺术

- 第三章：倾听的力量

- 倾听是服务的第一步

- 如何有效捕捉客户需求

- 第四章：“商量”背后的智慧

- 协商的艺术：双赢之道

- 灵活应对不同类型的客户

第三部分：行业实践篇

- 第五章：高端酒店中的金钥匙服务

- 打造个性化入住体验

- 解决突发问题的技巧

- 第六章：私人订制旅行的未来

- 定制化服务如何实现

- 客户旅程中的关键节点

- 第七章：医疗健康领域的服务升级

- 人性化关怀的重要性

- 数据驱动的服务优化

第四部分：未来展望

- 第八章：科技赋能下的服务变革

- AI技术在服务中的应用

- 数字化转型带来的挑战与机遇

- 第九章：可持续发展的服务理念

- 社会责任与企业使命

- 构建绿色服务体系

- 第十章：服务行业的明天

- 行业趋势预测

- 个人成长与职业发展建议

结语：服务即生活

- 第十一章：服务的本质回归

- 服务与人性的连接

- 每个平凡日子中的非凡意义

希望这份信息能够满足您的需求！如果还有其他要求，请随时告知。