【物业不愿业主打962121】近期，部分小区的物业管理公司被曝出“不愿意让业主拨打962121”这一现象。962121是上海市市民服务热线，主要用于处理市民投诉、建议和咨询等事务。然而，一些物业公司在面对业主通过该平台反映问题时，表现出抵触情绪，甚至试图阻止业主使用这一渠道。
这种行为不仅违背了物业服务的基本职责，也损害了业主的合法权益。根据《上海市住宅物业管理条例》，物业公司有义务配合相关部门的工作，并为业主提供良好的居住环境。如果物业对业主的正常投诉渠道设置障碍，就可能构成违规。
一、物业为何不愿业主拨打962121？
| 原因 | 说明 |
| 担心曝光问题 | 物业公司可能隐瞒管理不善或服务质量差的问题，担心被曝光后影响声誉或面临处罚。 |
| 不愿承担整改责任 | 若业主通过962121反映问题，物业可能需要进行整改，这会增加工作量和成本。 |
| 与业主关系紧张 | 部分物业与业主之间存在矛盾，怕引发更多纠纷或冲突。 |
| 缺乏服务意识 | 个别物业公司缺乏服务意识，认为业主投诉是“找麻烦”，不重视业主反馈。 |
二、业主应如何应对？
| 行动建议 | 说明 |
| 保留证据 | 在拨打962121前，记录物业拒绝或阻挠的行为，如聊天记录、录音等。 |
| 正常拨打 | 不要因物业的态度而放弃使用合法渠道维权。 |
| 向监管部门投诉 | 如果物业确实存在阻挠行为，可向房管部门或街道办反映。 |
| 联合其他业主 | 多位业主共同发声，能更有效地推动问题解决。 |
三、物业应承担的责任
| 责任内容 | 说明 |
| 接受监督 | 物业公司应接受业主和政府部门的监督，不得阻挠正常投诉流程。 |
| 提供优质服务 | 应按照合同约定提供相应服务，保障业主权益。 |
| 及时响应问题 | 对业主提出的问题应及时处理并反馈，避免积压矛盾。 |
四、总结
“物业不愿业主打962121”是一种不正常的现象，反映出部分物业公司服务意识淡薄、责任缺失。业主应当勇敢维护自身权利，合理利用962121等合法渠道表达诉求。同时，相关部门也应加强对物业公司的监管，确保其依法依规履行职责，营造和谐有序的居住环境。
